返金ポリシー
本ポリシーは、EmberBase11でご購入いただいた商品に適用されます。
商品が届きましたら、速やかに内容と状態をご確認ください。
1. 不良品、破損、欠品、誤配送について
商品に不良、破損、欠品、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
確認を円滑にするため、次の情報をご提供ください。
- 注文番号
- 注文者名
- 商品の状態が分かる写真
- 外装および配送ラベルの写真
- 状況の説明
内容を確認後、交換または再送を優先して対応します。交換または再送ができない場合は、商品代金および当初の送料を返金します。当店の責任による返品、交換または再送に必要な送料は、当店が負担します。
確認が完了するまで、商品、付属品、タグ、外装、配送ラベルを保管してください。
2. お客様都合の返品・交換
イメージ違い、サイズや色の選択間違い、注文間違いなど、お客様都合による返品・交換は受け付けません。
3. 返品・交換を受け付けられない商品
不良品、破損、欠品、誤配送を除き、次の商品は返品・交換を受け付けません。
- 受付期限を過ぎた商品
- 使用済み、洗濯済み、加工済みの商品
- お客様のもとで傷、汚れ、におい、破損が生じた商品
- 付属品、タグ、外装などが不足している商品
- 衛生上の理由により返品できない商品
- 受注生産品、取り寄せ品、セール品など、商品ページで返品不可と表示した商品
4. 返品方法および返品先
返送前にお問い合わせフォームからご連絡のうえ、当店からの案内に従ってください。事前連絡のない返送は受け付けられません。
返送先は商品により異なるため、確認後に個別にご案内します。特定商取引法に基づく表記に記載の住所へは返送しないでください。
5. 返金
返品商品を受領し、状態を確認した後、7営業日以内を目安に、原則としてご利用の決済方法へ返金処理を行います。金融機関や決済事業者の処理状況により、実際の反映まで時間がかかる場合があります。
当店の責任による返品では、商品代金および当初の送料を返金します。クーポンその他の割引額は現金として返金せず、実際にお支払いいただいた金額を上限とします。
6. 注文のキャンセル
発送準備開始前に限り、注文のキャンセルを受け付けます。キャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームからご連絡ください。発送準備開始後はキャンセルを受け付けません。
7. 長期不在、住所不備、受取拒否
長期不在、住所不備、受取拒否など、お客様の事情により商品が返送された場合、再配送に必要な実費をご負担いただきます。注文をキャンセルする場合は、発送時および返送時に生じた実費を返金額から差し引くか、別途請求する場合があります。
8. お問い合わせ
返品、交換、返金またはキャンセルに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームまたはinfo@emberbase11.comまでご連絡ください。